あなたはカスタマーサービスのために1を押し、20分のパンフルートの治療を受けました。最後に、あなたは代表者に連絡しました—あなたが転勤する必要があると言われただけです。そして、あなたは断ち切られました。キューの叫び声と歯ぎしり。バージニア州アレクサンドリアの調査会社であるCustomerCare Measurement andConsultingが実施した2013年のCustomerRage Survey（はい、それは本物です）で、製品やサービスに問題が発生したアメリカの世帯の68％が報告したのも不思議ではありません。 2011年の60％から、顧客の怒りを感じています。これらの卑劣で専門家が推奨するヒントに従って、欲求不満を解消し、満足のいく結果を得ることができます。
1-800カスタマーサービス番号に電話することに決心しないでください
確かに、一度試してみてください。しかし、希望するものが得られない場合は、会社のWebサイトで営業部門の番号を調べて電話をかけてください、と著者のRonBurleyは提案しています。 ネジを外す：あなたが支払ったものを手に入れるための消費者向けガイド、 （$ 12、 amazon.com ）。あなたの電話はすぐに答えられ、あなたを幸せにするために訓練された会社のメンバーと話す可能性が高いと彼は言います。多くの場合、彼女はあなたのリクエストを自分で処理することができます。また、できない場合は、問題を解決できる高レベルのカスタマーサービスエージェント（サードパーティ企業の従業員ではない）に直接連絡することができます。
かっこいい
携帯電話のテキストメッセージの問題を修正する必要があります。 正しい。この。第二に。 しかし、怒りがほとんど抑えられていない状態で助けを求めることは、おそらく裏目に出るでしょう。カスタマーサービスの専門家であり、 詐欺、 （18ドル amazon.com ）。代わりに、エージェントは日常的にののしりや怒鳴り声を聞き、マネージャーと話すことを要求し、訴えると脅迫さえします。エリオット氏によると、苦情に感情的に投資してコントロールを失ったように聞こえると、エージェントは防御的になる可能性があります。
たとえば、電源が落ちているため、できるだけ早く苦情を申し立てる必要がありますか？あなたがあまりにも気分が悪い場合は、ガタガタしない家族や友人にあなたに代わって電話をかけてもらうように頼んでください、とエリオットはアドバイスします。理想的には、クールダウンする必要がある限り時間がかかります。まろやかに感じたら電話を取ります。
落ち着きを保つには、スクリプトを用意しておくと役立ちます。何を求めているのかを簡潔にメモし、急いでいるように感じても、それらの点に固執します。
贅沢な賞賛
電話の担当者があなたの懸念に気を配っている場合は、電話中に感謝の意を表します。言ってやるが、あなたがどれほど助けてくれたか感謝しているので、電話の最後に、上司に褒め言葉を言うことができますか？ロサンゼルスのUCLAアンダーソン経営大学院の経営と組織の准教授であり、次の本の共著者であるノアJ.ゴールドスタインが示唆している 小さな大きな：大きな影響を与える小さな変化 （$ 14、 bn.com ）。調査によると、誰かをお世辞にすると、彼はあなたを助ける可能性が高くなります。また、それはあなたがさらに一歩進んだ人として彼を保証することを示しています。彼はあなたが引用した資質と一致する方法で行動したいと思うでしょう、とゴールドスタインは言います。
包括的言語を使用する
たった2週間で壊れたトースターを購入したとしましょう。会社の代表者をあなたの側に置くことは、あなたが望むように状況を解決するための驚異をすることができます。 （再生されたトースターではなく、新しいトースターを考えてください。）電話で担当者に尋ねてください。これを解決するために何ができるでしょうか。代わりに私のためにこれを行うことができますか？ゴールドスタインが説明するように、 我々 解決策について話すとき、あなたを反対側に置くのではなく、共通の目標に向かって一緒に働くという感覚を生み出します。
魔法の言葉を言う
それはあなたが思うものではありません。研究によると、 なぜなら ゴールドスタイン氏は、それを正当な理由と関連付けるため、非常に強力です。それは本当です、たとえあなたの議論がそれほど強くなくても、彼は付け加えます。たとえば、コンピュータの交換用ハードドライブを要求する場合、この部品は保証対象外であると理解していますが、コンピュータが18歳のときに壊れてはならないので交換する必要があると思います。生後数ヶ月。残念ながら、この7文字の単語はすべての場合に機能するとは限りません。たぶん、あなたは無料の飛行機のチケットを受け取ることを求めています なぜなら フライトが1時間遅れました。そのような状況では、実質的にどの戦略もあなたにフリーライドをもたらすことはありません。
