最近の多くの人々—そしていや、彼らはすべてあなたの祖母ではありません—は文明の死を嘆いています。混雑したエレベーターに押し込まれたり、オンラインで卑劣なコメントをしたり、交通渋滞で叫んだりするのを目撃します。世界はハンドバスケットにホッケースティックをh-e-doubleするようです（マナーはどうですか？）。しかし、その認識が真実であるかどうかにかかわらず、結局のところ、祖父母の世代のニトウィットも一列に並んでいます。 Instagramストーリーでは放送されなかっただけで、緊張を感じています。通信会社のウェーバーシャ​​ンドウィックによる2017年1月の世論調査では、回答者の69％が、米国には重大な文明問題があると考えていると回答しました。サンフランシスコのエチケットの専門家であるリサ・ミルザ・グロットは、私たちは無礼な時代にいると言います。そして、それは悪化しているようです。もちろん、テクノロジーのせいにすることはできます。私たちは時々、実際の人々の顔や感情よりも電話に焦点を合わせます。それから、Twitterの戦争と政治家がニュースでお互いに叫んでいます。長時間労働のせいにすることもできます。ジョージタウン大学の経営学教授であり、 礼儀正しさをマスターする：職場の宣言 。

あなたが気づかないかもしれないことは、このすべての無礼が有毒な犠牲を払うということです。 2017年の調査 組織行動ジャーナル 従業員は、仕事を辞めた数日後に胃の問題、不眠症、頭痛に苦しんでいることがわかりました。他の研究では、無礼を経験したり、目撃したりすると、私たちの創造性と作業記憶が損なわれる可能性があることが示されています。多くの場合、無礼は曖昧であるため、私たちはそれを理解しようとして多くの認知リソースを使い果たします、とメリーランド大学カレッジパーク校の組織行動学の助教授であるTrevorFoulk博士は言います。 （ルームメイトは、彼女が思いやりがないため、または急いで逃げなければならなかったために、それらの汚れた皿を流しに残しましたか？）ポーラスは言います、私たちは他の人を私たち自身の価値の鏡として見ています。ですから、人々が私たちに対して無礼に行動するとき、それは私たちが尊敬に値しないと私たちに感じさせることがあります。

スマートフォン、テレビ、インターネット、そしてまあ、人間がここにいるので、私たちはそれについて何ができるでしょうか？優しくしてください。あなたができる限り物事を行かせてください。そして、あなたの日常生活の中で無礼を扱うことに関するこの専門家のアドバイスに従ってください。

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1 それが見知らぬ人であるとき。

あなたがしたいこと：

その地下鉄のシャバーや図書館の大声で電話をかける人に心の一部を与えてください。ただし、おそらく二度と彼女に会うことはないでしょう。どうして？小さな行為でも、深い感情の井戸を利用することができます。セラピストであり、シカゴのカウンセリングプラクティスであるUrbanBalanceの創設者であるJoyceMarterは、それはあなたが何らかの形で軽蔑されていると感じた他のすべての時間を引き起こし、あなたの血を沸騰させるかもしれないと言います。

あなたがすべきこと：

話すことは緊張を高めるだけかもしれません。代わりに、深呼吸をして、従事したいという衝動に抵抗してください。最も重要なことは、攻撃的な行動はあなたとは何の関係もないことを忘れないでください。その人はただ悪い日を過ごしている可能性があります。彼女は意図的にあなたを苛立たせようとはしていません。第二に、世界のマナーを教えるのはあなたの仕事ではありません、とGrottsは言います。そして、その人が本当に不快であるならば、彼はとにかくあなたが言うことから何も学びません。最後のトレッドミルユーザーがハンドル全体に汗を残したために発煙すると、ストレスホルモンのカスケードが発生し、やがて健康に悪影響を与える可能性があります。マントラを実践することで、この自動応答を落ち着かせるのに役立つと、ボストンの神経科学コーチでプロの女性と協力しているジェニファー・リッグスは言います。試してみてください、それは私のことではありません、そしてあなたが冷えるまで静かにそれを繰り返してください。目標は、スペースを作成し、そのストレスの多い瞬間からあなたの視点をシフトすることです、とリッグスは付け加えます。ビーチのような幸せな場所、または気分を良くする何かについて考えてください。目的は、これらの種類のわずかな問題に対応して、最終的に新しい習慣や思考パターンを作成することです。

例外：

沈黙を保つことがあなたに長く続く苦痛を引き起こすとき、その人に立ち向かうことは適切です。例：隣の飛行機の乗客の音楽が上向きになっていて、ヘッドホンをつけていても聞こえます。科学に基づいたマナーの専門家であり、 時々F * CKと言う素敵な人々のための良いマナー 。あなたから何かが奪われています—あなたの時間、あなたの平和、あなたの空間。あなたはその瞬間に慌てることになるでしょう、それでアルコンはあなたがこれらの悪化にどのように反応するかを前もって考えることを勧めます。彼女があなたに見せてくれたらいいのに、敬意と共感を持ってその人に話しかけてください。それは感情的なマッチングと呼ばれます。ウィスコンシン大学グリーンベイ校の心理学教授であるライアン・マーティン博士は、私たちは自然に相手の口調を反映していると言います。悲鳴を上げる試合に入る代わりに、その人はあなたの懸念に合理的な方法で反応する可能性が高くなります。犯罪者に疑いの利益を与えることによって、それでオープンになりなさい：あなたはあなたの音楽が私たちの他の人が聞くのに十分に大きいことに気付かないかもしれません。私たちがそのような狭い場所に座っているのは助けにはなりません！音量を少し下げていただけませんか？」その人が単に無知であるならば、彼女はおそらく謝罪するでしょう、とアルコンは言います。彼女がグッとくるなら、あなたの聖なる反応は少なくとも彼女に満足のいく悔しさを引き起こすはずです。

二 同僚の場合。

あなたがしたいこと：

他の同僚にベントしたり、友達にベントしたり、ルームメイトにベントしたり…あるいは、常にコーヒーポットを空のままにしておくマーケティングの男について、息を切らしてつぶやくだけかもしれません。いずれにせよ、あなたの苛立ちを悪化させて成長させるのは危険です。家族と同じくらい多くの時間を同僚と過ごすことができます。そして無礼は伝染性です。仕事で身を守るために何もしなければ、家に帰って配偶者や子供と戦い始めるかもしれません、とリッグスは言います。

あなたがすべきこと：

卑劣なことは避けてください！常に皮肉な、痛烈なコメントを持っている人を追い越す必要がある場合は、会議室への別のルートを取ります。コンサルティンググループCivilityPartnersの創設者であるCatherineMattice Zundelは、ネガティブな出会いはポジティブな出会いよりもはるかに強く覚えています。ほんの少しの非市民的な出会いでさえ、あなたの気を散らし続け、長い間あなたと一緒にいることができます。オフィスの雰囲気を変えるために、ゴシップフェストの代わりに魅力的な攻撃を開始します。失礼が伝染するのであれば、礼儀もそうです、とPorathは言います。ゴットマン研究所の調査によると、一緒にいて幸せな結婚生活を送っているカップルは、否定的なコメントごとに5つの肯定的なコメントをしています。それは仕事上の関係にも当てはまります。一部の組織では、より心のこもった雰囲気を作り出すために10-5のルールを制定しています。誰かから10フィート以内にいる場合は、アイコンタクトと笑顔を作ります。 5フィート以内にいる場合は、挨拶してください。 （サウンドホーキー？調査によると、労働者の満足度はかなり上昇しました。）また、周囲の人々に興味を持って出席していることを示すことで、より幸せな雰囲気を作り出すことができます、とPorathは言います。そうすれば、人々はあなたにもっと思いやりを持ってくれるでしょう。

例外：

失礼な人が避けられない人（上司、長期プロジェクトのパートナー）であり、それが軽蔑のパターンであり、無視できる時折の失言ではない場合は、声を上げる必要があるかもしれません。 Zundelは、この3部構成の会話を推奨しています。（1）問題を述べます。ジェイミー、昨日あなたがそのレポートで私が犯した間違いについて私に話していたとき、あなたは私に怒鳴っていました。 （2）その人の行動の結果を述べる。そうすると、間違いを直す方法を学ぶのが難しくなり、次回は間違いを避けることができます。 （3）解決策を提供します。私は改善の仕方を学ぶことに本当に興味がありますので、将来、あなたの声を上げるのではなく、私の間違いについて私と話し、それらを通して私を指導することができれば役に立ちます。この敬意を表する建設的な口調は、上司にも効果があると彼女は言います。そして、あなたが上司であり、従業員が犯罪者である場合はどうなりますか？ Zundel氏は、「気が狂うような行動ではなく、やりたいことに集中します。誰かが遅れるのをやめさせたいときは、従業員が時間どおりにいることを望んでいます。ネガティブではなく、会話の中でそれを言ってください。

3 オンラインの場合（またはテキスト経由）。

あなたがしたいこと：

最悪の事態を想定して反撃します。電子的に通信することで、文脈を提供するための顔の表情や声のトーンの手がかりがなくなります。そのため、私たちは過剰反応し、怒りの電子メール/テキスト/コメントを煮込んだり、発射したりします。さらに悪いことに、インターネットの分離により、悪い行動は結果のないように見えます。友達はFacebook上で直接会うよりももっと有害なことを言います。営業担当者の顔に何かを言うよりも、投稿で見苦しいカスタマーサービスについて怒鳴る可能性が高くなります。

あなたがすべきこと：

たぶん、たぶん、朝一番にスマートフォンをチェックしないでください。仕事の前にTwitterの小競り合いやコメントの乱闘を読むと、プライミングと呼ばれる現象である、一日中あなたの周りの無礼さにさらに注意を向けることができます。私たちの脳は進化してきたので、1つの悪いことを見た場合、他の悪いことの可能性が高いことがわかります。オオカミが1匹いる場合は、オオカミの縄張りにいる必要があります、とFoulkは言います。あなたがオフィスに着くとき、あなたの無礼なレーダーは非常に警戒しているでしょう。ですから、誰かがあなたの解釈にオープンな何かを言うとき（素敵な靴）、あなたは剛毛になります。そして、繰り返しますが、人々に疑いの利益を与え、物事を手放すようにしてください。オンラインでのベントは、現時点では気分が良いですが、後で気分が悪くなる可能性が高いとマーティンは言います。彼の研究の1つで、 サイバー心理学、行動、およびソーシャルネットワーキング 、そのようなティレードを書くように頼まれた大学生は、そうした後、気分が悪くなっていると報告しました。あなたがこの不健康な方法で怒りに対処する習慣を身につけた場合、暴言は現実の生活の中であなたの頼りになる方法になる可能性があります、とマーティンは言います。声のトーンが不足していると、メールやテキストを間違った方法で受け取るのは簡単です。 （絵文字はそれを補いません。申し訳ありません。）あいまいなメッセージは、そのように意図されていない場合、失礼と解釈している可能性があります、とマーティンは言います。ですから、応答を返す前に立ち止まって考え、送信者の根底にある動機が可能な限り最も穏やかで良性の動機であるかのように応答してみてください。

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例外：

自分の皮肉や深い穴を掘らずに返信できない場合は、返信して、控えめで丁寧な方法で説明を求めてください。私がすでに予約したことに腹を立てているようです。あなたですか？みんなに会って楽しみたいだけです。あなたが場所を選んでくれて幸せです。可能であれば、対面で会話してください。送信者のキュービクルまで散歩してチェックインするか、友人に電話して実際に話してください。