対立を避けるのがどれほど上手くても、恥ずかしがらない難しい会話がいくつかあります。あなたは人々を喜ばせるかもしれませんが、あなたがする必要があるときに何が起こるか ルームメイトに近づく ドアのロックを解除したままにしている人。踏み越えた親または親戚に話しかける。または、職場の同僚にきらめくほどのフィードバックを提供しませんか？
あなたの人生の誰かがあなたに感情的、肉体的、または倫理的な苦痛を引き起こしている場合、ある時点であなたは話す勇気を集める必要があります。弱くて希望に満ちたものに出くわしたり、明白な攻撃に転倒したりすることなく、健全で建設的な方法で対立に取り組む方法があります。
ありがたいことに、あなたの袖にいくつかのトリックを持っていることは、誰かに直面する不快感を和らげるのに役立ちます。ここでは、ジョディR.R.スミス社長 マナースミス エチケットコンサルティングと著者 エチケットブック：現代のマナーへの完全なガイド （$ 10; amazon.com ）、対立（少なくとも少し）をより管理しやすくするための必知のアドバイスと実用的なヒントを提供します。
1.いつ発言するかを知ってください。
戦いの選び方を知らない人もいます。それはただ戦い、戦い、常に戦います。しかし、他の人はあまりにも多くのものをすり抜けさせ、それはそれらを非常に好意的で扱いやすくする（または一緒に暮らすかデートする）ことができますが、最終的に害を引き起こす長い間抑制された不満につながる可能性もあります。
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スミス氏によると、難しい会話であっても、発言することが重要である理由はさまざまです。 2つの大きなもの：安全性と開発。最も基本的なレベルでは、安全を確保するために声を上げる必要がある場合がありますが、より高いレベルでは、問題に対処せずに、それを聞く必要がある人は決して学習せず、行動を続ける可能性があります。それは悪循環です。対立を回避することが安全性の欠如を永続させるか、あなたと他の人の両方に不利益をもたらすことになった場合は、顔を合わせて話す時が来ました。
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2.タイミングを考慮します。
あなたは周りにたくさんの人がいる大きな近所の持ち寄りにいますか？今はおそらく、毎日バラの茂みに駐車するように隣人に呼びかけるときではありません。あなたのルームメイトは、恐ろしい旅行の日から家に帰っただけですか？たぶん、明日先月の家賃を返済しないことについて彼女に立ち向かうでしょう。スミス氏によると、その人があなたからの連絡を最も受け入れやすい時間をスケジュールするように依頼してください。これは、それらを盲目にすることを避けるのにも役立ちます。
3.中立的な場所を見つけます。
すべての対立が中立的な立場で予定された会議を正当化するのに十分な大きさであるとは限りませんが、そうなると、タイミングと場所が重要になります。彼らの空間では、人は攻撃されていると感じるかもしれません。あなたの空間では、彼らはあなたが優勢であるように感じるかもしれません。たとえば、話をするために空の会議室や静かなコーヒーショップを見つけてください、とスミスは言います。
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4.具体的にします。
何に対処しようとしても、できるだけ早く問題の核心に到達するようにしてください。茂みをぶち壊したり、漠然とした例を使用したりすると、物事が不明確になり、すでに厄介な会話が長引く可能性があります。他の人があなたが話していることを理解できるようにしてください。特定の例を使用し、質問をして、理解していることを確認します。スミスは言います。彼らの最近の行動についての直属の部下に立ち向かう必要がありますか？あなたはクライアントに対して失礼であり、一般的すぎて、クライアントの性格に対する不必要な攻撃だと言っています。代わりに、スミスは次のようなことから始めることを提案します。昨日クライアントが私たちに会いに来たのを覚えていますか。あなたは電話でテキストメッセージを送っていて、手を振るために立ち上がっていませんでしたか？...
5.礼儀正しくなりすぎないでください。
直感に反することはわかっていますが、スミスは、これが一種の誤った外交になり、あなたが言おうとしていることを覆い隠し、問題が実際に何であるかについて他の人を混乱させる可能性があると主張しています。彼女はまた、フィードバックサンドイッチを避けるように言います：多くの人々が厳しい批評を和らげるために使用する賞賛、批判、賞賛の公式。親切で直接的なことが最も安全です。スミスは採用するいくつかの良いフレーズを提供します：
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- これは聞き取りにくいかもしれませんが…。
- 私があなたと話す必要があることがあります、そして私たちが一緒に働くことができるようにあなたが聞くことができることを願っています…。
- これは難しい会話ですが、他の誰かからではなく、私からこの情報を聞いてほしいと思います…。
6.他の人に処理する機会を与えます。
誰かがこの情報を聞くのが初めての場合は、処理して考える時間を与えてください、とスミス氏は言います。彼らにフロアを提供することも重要で礼儀正しいです。追加したいものがあるかどうか、またはこれらの種類の事柄に今後どのように対処するのが最善かについてのアイデアがあるかどうかを尋ねます。
ただし、状況や他の人によっては、フロアを開くと、彼らの側から防御的な告発を招くリスクがあります。その場合、戦いに引き込まれたいという衝動に抵抗してください。防御的になり、あなたについて会話しようとする人もいます。彼らの反対意見に注意してください（「お知らせいただきありがとうございます。これは、私が喜んでお話しする別の会話ですが、今日はXに対処する必要があります」）とスミス氏は言います。彼らが言っていることを認めることで、あなたが耳を傾け、共感し、バランスを取り戻すために協力する用意があることを彼らに知らせます。
7.事態が悪化した場合は、押し続けないでください。
会話が実際に変わる場合（彼らは怒鳴ったり、怒りすぎたりし始めます）、それをプッシュしないでください。スミス氏によると、会話を後で続ける予定です。それが家主が部屋の紛争を解決するのか、上司や人事担当者が職場にいるのか、あるいは客観的な見方をすることができる別の友人なのか、第三者を連れてくることを検討してください。状況。
