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1 物事をきちんと保つ

ホリデーギフトを開けるという狂ったように急いでいるときでさえ、それぞれのプレゼントを注意深く開梱してください。ギフトの領収書を捨てたり、返品の可能性がある場合は電子ボックスを開けたりしないでください。顧客サービスと経験の専門家であり、 毎回すべての顧客を驚かせる 。コードが伸びていたり、パッケージが不足していると、他の人が購入する可能性が低くなります。遅すぎる？コードをツイストタイで包む場合でも、できるだけ慎重に箱を梱包してください。帰りのデスクで運が良くなります。

二 とても素敵に

笑顔を引き出すことで群衆から目立ちます。あなたが悪い態度で入ると、彼らは火と戦うでしょう、とハイケンは言います。自己紹介をして、担当者の名前を尋ねます。彼らはあなたの名前を使って親密な関係を築くように訓練されています—彼らに自分を愛するために同じことをしてください、とハイケンは言います。

3 エージェントに権限を与える

第一のレベルでは、人々は自分の仕事で成功したいと望んでおり、顧客サービス担当者も例外ではありません、とリネット・パドワの著者は言います。 魔法の言葉を言う 。脅迫したり、すぐに上司に依頼したりしないでください。担当者を強力な問題解決者のように感じさせます。ハイケンは、あなたが今日私を助けてくれる人であることを願っています。

4 あなたが欲しいものを求める

率直に。パドワ氏は、あなたが何を意味しているのかを人々が理解することを期待しないでください。返品期間を過ぎてギフトを降ろそうとしている場合は、ストアに30日間の返品ポリシーがあることを知っていると言ってから、とにかく商品を返金する必要がある理由を説明してください。または、ギフトの領収書が必要な場合は、たとえば、私はいつもここで買い物をしていて、叔母に領収書を頼んで気分を害したくない場合などです。今日のギフトを店内の何かと交換できますか？

5 注意を払う

このような状況でマルチタスクを実行するのは自然なことですが、会話に集中することをお勧めします。パドワは、あなたが聞いていないとき、人々はそれを知ることができます。スマートフォンを片付け、アイコンタクトを取り、会話に完全に参加します。

6 Twitterを使う（丁寧に）

ソーシャルメディアは貴重なカスタマーサービスツールであり、多くの場合、すぐに対応できます。まず、問題の説明とアカウント番号を記載したダイレクトメッセージをTwitterで会社に送信します。応答がない場合は、もう一度DMします。まだコオロギ？公開しますが、引き続きいいです、とハイケンは言います。空中でフライトの接続が途絶えることに気付いたとき、マイレージサービスの番号を使って航空会社にDMを送信し、着陸する前にフライトを再予約しました。

7 CEOに連絡してみてください

スーパーバイザーチェーンを上に移動しても満足できない場合は、トップに移動してください、とHykenは言います。社長またはCEOの名前と会社の本社の電話番号を検索します。電話して、彼のオフィスの誰かと話すように頼んでください。おそらく電話でCEOに連絡することはありませんが、彼のゲートキーパーに連絡して、問題を迅速に解決できる可能性があります。