ステップ1：本当に欲しいものを決定します。

姉と、年配の両親の世話について議論しているとしましょう。あなたは自分の公平なシェア以上のものを背負っているように感じます。その瞬間の暑さの中で、あなたは簡単に怒り、慌ててしまう可能性があり、それは交渉する時ではありません。代わりに、立ち止まって、問題を解決したいことを認め、別の話し合いの時間を提案してください、とオレゴン州ポートランドのコミュニケーションの専門家で自然療法医であり、 立ち向かえない人々への対応：最悪の状況で最高の人々を引き出す方法 （$ 17、 amazon.com ）。

最も重要なのは、理想的な結果、この場合はより公平な責任の拡散について考えることです。フロリダ最高裁判所によって認定された調停人であり、メンタルヘルスカウンセラーであり、調停トレーナーであるエリナーロビン博士は、あなたの気持ちを書き留めたり、友人と話したりすることで、あなたの考えを明確にするのに役立つかもしれません。

何があなたをつまずかせる可能性があります： あなたの感情を最大限に活用させます。ペンシルベニア大学ウォートンスクールオブビジネスの法学研究とビジネス倫理および経営学の教授であり、 ウーの芸術：あなたのアイデアを売るために戦略的な説得を使用する （16ドル amazon.com ）。深呼吸をして、あなたの本当の目標を思い出して、これに抵抗してください。 （あなたの妹に怒鳴ることは、それがそうであるかもしれないのと同じくらい満足ですが、それではなく、保証されています。）

ステップ2：情報を収集します。

自分の考えを理解したら、相手の考えを理解します。問題の原因や他の人が感じていることを知っていると思い込まないでください、とロビンは言います。話し合いを始める前に、できるだけ多くの情報を身に付けてください。

自分にふさわしいと思ったプロモーションを受け取らなかったとします。上司に怒りをぶつけないでください。彼女があなたがそのポジションにふさわしくないと感じた理由を尋ね、その情報をその後のキャリアディスカッションの基礎として使用します。あるいは、高額な衣服代のためにあなたの夫があなたに爆破したのかもしれません。叫ぶ代わりに、あなたの予算について彼を悩ませているものを尋ねてください。お金はきついですか？彼はあなたが彼よりもはるかに多くを費やしていると思いますか？また、アメリカ人女性が平均して衣服にいくら費やしているかを調べてから、あなたの支出がどのように比較されるかについて彼と話し合うこともできます。

何があなたをつまずかせる可能性があります： 相手を調整します。あなたは彼または彼女の立場を理解する必要があります、そしてあなたが合意に達することを望むならばあなたはそうすることができます。

ステップ3：交渉プロセスを決定します。

誰に話し合いに参加したいか、いつどこで話し合うかを決めることから始めます。キッチンではなく書斎、上司のオフィスではなく会議室など、両者が快適に過ごせる環境を選択してください。紛争を解決するためにニュートラルスポットを使用することは、世界にすべての違いをもたらすことができます、とブリンクマンは言います。

次に、お互いにどのように話すかについての基本ルールを設定します、と外交を専門とする臨床心理士であり、 許しを見つける：怒りと苦味を手放すための7ステップのプログラム （22ドル amazon.com ）。つまり、名前の呼びかけや告発をプロセスから遠ざけることを誓います。誰が最初に話すかを事前に決定します。

何があなたをつまずかせる可能性があります： 問題に対処するための適切な時間をスケジュールしていません。どちらかの当事者が完全に訴訟を起こす機会がないと感じた場合、より多くの恨みが高まることは確実です。

ステップ4：適切なメッセージを送信します。

対立を解決する方法についていくつかのアイデアを持って議論に入ります。 OKのようなことを言って、あなたが物事を解決するためにそこにいることを明確にしてください。私たちは両方とも共通の基盤を確立するための合意に達したいと思っています。 「私は私たちの両方に役立つ解決策を見つけたい」と言う人と戦うのは難しいです、とロビンは言います。そのメッセージは口頭だけでなく身体的なものでなければならないので、指を叩いたり、腕を組んだり、目を転がしたりするなど、苛立ちや欲求不満を示す動きは避けてください。

何があなたをつまずかせる可能性があります： お互いを尊重する以外のことを意味するトーンを設定することで、緊張感を高めることができます。

ステップ5：交渉します。

順番に不満を表明し（自分の番になったときにのみ話します）、解決策を一緒に見つけようとするときは、できる限り友好的に話します。あなたが他の人と議論し始めれば、それはここのチューブのすぐ下に行くことができます、とシェルは言います。あなたが冷静さを失い始めたら、交渉の専門家ウィリアム・ユーリーは彼があなたの心のバルコニーに行くと呼ぶものを提案します。ハーバードの交渉プログラムの共同創設者であるUryは、深呼吸をして、応答する前に数秒待ってから、「あなたが言っていることを理解させてください」のような暗記フレーズでコミュニケーションを遅くします。ロースクールとの著者 ポジティブノーの力：ノーと言う方法とそれでもイエスになる方法 （$ 15、 amazon.com ）。

何があなたをつまずかせる可能性があります： 一言で言えば、怒り。会議の目標に焦点を合わせ、個人的な攻撃を避け、蒸気が発生していると感じたら休憩することで、方程式から外してください。

他のすべてが失敗した場合…

どんなに一生懸命やっても解決策がわからないときは、調停人を連れてきてください、と専門家は提案します。この中立的な第三者は、双方から情報を収集し、それらをまとめて公平な解決策を見つけます。友人、家族、または紛争に関与していない同僚がその役割を果たすことができますが、専門家は交渉プロセスを軌道に乗せるためのテクニックを知っています。

覚えておくべき重要なことは、衝突を避けたり無視したりしても、衝突がなくなるわけではないということです。解決に向けて前向きな一歩を踏み出すことで、最終的には気分が良くなります。